سياسة الاسترجاع والاستبدال

أولاً: المنتجات المطبوعة والمخصصة

جميع المنتجات التي يتم تصنيعها أو طباعتها بناءً على طلب العميل، مثل:

• الكروت الشخصية
• البروشورات
• البنرات
• الاستيكرات
• الأختام
• الفواتير والسندات
• الأكواب والأقلام والتيشيرتات المطبوعة
• أي منتج يحمل تصميمًا أو بيانات خاصة بالعميل

لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء عملية الإنتاج، إلا في الحالات التالية:

• وجود خطأ في الطباعة أو التصنيع يختلف عن الطلب المعتمد.
• وصول المنتج تالفًا بسبب التصنيع أو النقل.
• استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

ثانياً: المنتجات غير المخصصة

يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات غير المخصصة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• عدم استخدام المنتج.
• وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء.

ويحق لبرنت تيك رفض طلب الاسترجاع إذا لم تتحقق هذه الشروط.

ثالثاً: الهدايا

يجوز استبدال المنتجات غير المخصصة خلال 7 أيام من الاستلام إذا كانت:

• غير مستخدمة.
• بحالتها الأصلية.
• مرفقة بفاتورة الشراء.

أما الهدايا التي تم تخصيصها بطباعة اسم أو صورة أو تصميم خاص، فتخضع لسياسة المنتجات المخصصة ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء التنفيذ.

رابعاً: الطلبات الملغاة

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ أو التصنيع.

أما بعد بدء الإنتاج أو تجهيز الطلب، فلا يمكن الإلغاء أو استرداد المبلغ، باستثناء الحالات التي تقرها برنت تيك وفقًا لهذه السياسة.

خامساً: استرداد المبالغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة أخرى تعتمدها برنت تيك، خلال المدة التي تحددها بوابة الدفع والأنظمة المالية المعمول بها.

سادساً: المنتجات المتضررة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، فيجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق:

• صور واضحة للمنتج.
• رقم الطلب.
• وصف للمشكلة.

وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو إعادة التصنيع أو استرداد المبلغ، بحسب الحالة.

سابعاً: مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع الملفات والتصاميم والمقاسات والبيانات قبل اعتماد الطلب، ولا تتحمل برنت تيك أو المورد أي مسؤولية عن الأخطاء الموجودة في الملفات التي وافق عليها العميل.

ثامناً: التواصل

يمكن التواصل مع خدمة العملاء لأي استفسارات إضافية حول سياسة الاسترجاع والاستبدال عبر القنوات الرسمية المتاحة في الموقع أو التطبيق.

تاسعاً: ضمان الجودة وتعويض العملاء

تلتزم برنت تيك (Print Tech) بتقديم تجربة موثوقة وعالية الجودة، ولذلك نضمن مراجعة جميع الشكاوى المتعلقة بجودة المنتجات أو الخدمات المقدمة عبر المنصة.

في حال ثبت أن الخطأ ناتج عن المورد أو المنصة، مثل:

• تنفيذ المنتج بمواصفات تختلف عن الطلب المعتمد.
• وجود عيوب في الطباعة أو التصنيع.
• تلف المنتج قبل التسليم أو أثناء التوصيل.
• تسليم منتج مختلف عن الطلب.

فإن برنت تيك، بعد التحقق من الحالة، ستتخذ أحد الإجراءات التالية حسب ما تراه مناسبًا:

• إعادة تنفيذ الطلب بالكامل دون أي تكلفة على العميل.
• استبدال المنتج بمنتج جديد مطابق للمواصفات.
• إعادة قيمة الطلب كليًا أو جزئيًا وفقًا لطبيعة الحالة.

أما إذا كان الخطأ ناتجًا عن الملفات أو المعلومات أو المقاسات أو التصاميم التي اعتمدها العميل قبل بدء التنفيذ، فلا تتحمل برنت تيك أو المورد أي مسؤولية، ولا يشمل ذلك ضمان الجودة أو التعويض.

ويتعهد جميع الموردين المسجلين في منصة برنت تيك بالالتزام بمعايير الجودة، وسرعة التنفيذ، وسياسات المنصة، ويحق لبرنت تيك اتخاذ الإجراءات المناسبة بحق أي مورد لا يلتزم بهذه المعايير، بما في ذلك تعليق أو إنهاء عضويته في المنصة.

تحتفظ برنت تيك بحق مراجعة كل طلب استرجاع أو استبدال بشكل مستقل، ويكون القرار النهائي مبنيًا على نتائج التحقق من الطلب، وبما يتوافق مع هذه السياسة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.